Prosedyre ved billettkjøp som feiler - Museumsbillett
Museumsbillett har en "kjøpsportal" pr. arrangement som opprettes i administrasjonsgrensesnittet. I dette grensesnittet har museets kunder mulighet til å kjøpe billetter.
KulturIT utvikler "Museumsbillett", men selve betalingen foregår gjennom Netaxept som leveres av Nets. Hvert enkelt museum har sin egen avtale om bruk direkte med Nets.
Eksempel på normal/forventet kjøpsprosess
- Velger en dato/tidspunkt og antall per billettkategori, f.eks.:
- Skriver inn kontaktopplysninger, inkl. epost adresse for mottak av billetter, f.eks.:
- Velger "Betal"
Kunden blir på dette tidspunktet løftet over fra Museumsbillett, til Netaxept for å gjennomføre betaling - med påfølgende 3. parts verifisering (f,.eks. BankID), før de kommer tilbake til Museumsbillett løsningen. Om betalingen gjennomføres som forventet, skal billettene sendes til kunde på e-post og kunden får presentert et vindu i Museumsbillett som viser billettene.
I administrasjonsverktøyet vil kjøp som gjennomføres ok få status "Betalt" (billetter som koster noe) eller "Bekreftet" (gratisbilletter):
Hva gjør jeg dersom kjøpsprosessen ikke går som forventet?
Det kan være mange ulike årsaker til at kjøpsprosessen ikke gjennomføres som forventet. F.eks. betaling som feiler, eller billetter som ikke kommer frem til mottakers e-post adresse. Erfaringsmessig kan det være utfordrende å finne årsaken til at kjøpet ikke går som forventet, derfor er det oftest viktigere å løse problemet:
- Avklar eller søk frem hvilken ordre problemet gjelder. Det opprettes ordre selv om det ikke er gjennomført betaling (husk å ta bort filteret "Kun bekreftede"). Ordre finner man i sidemenyen under Salg - Liste, eller inne på hvert enkelt billettprodukt.
- Gå inn på ordren i administrasjonsgrensesnittet ved å klikke på ordrenummer, velg "Prosesser på nytt", som ligger under "Betaling". Denne funksjonen forsøker å gjennomføre transaksjonen på nytt, samme beløp. Dersom denne går gjennom vil ordren få status "Betalt" og kunde skal få billetter pr. epost som er registrert (transaksjonen vil aldri gjennomføres mer enn en gang, selv om denne funksjonen benyttes.
- Dersom betaling fortsatt ikke er ok. Gå inn på ordren i administrasjonsgrensesnittet, velg "Kjør spørring" som ligger under "Betaling", denne funksjonen spør direkte mot Nets.
Dersom "Beløp trukket:" er 0,-, skal det ikke være trukket noe fra kortet. Informer kunden om at "Utfra det vi kan se, er det ikke trukket noe fra kortet som er benyttet, men ta kontakt dersom du ser at det er foretatt en transaksjon".
- Dersom det ikke er trukket et beløp, be kunde kjøpe billetter på nytt, aller helst med et annet kort. Sørg for at riktig kortselskap velges i kjøpsprosessen.
- Dersom det er trukket et beløp, men billettene ikke er utsendt: Sjekk at e-post adressen på ordren er riktig, eventuelt endre denne. Velg "Send epost på nytt" under ordrebekreftelse. Kunde bør sjekke "søppelmappen" i e-post klienten. Vurder evt. å sende til en annen epost adresse, eventuelt kan URL til kvitteringssiden sendes manuelt.
Sjekk mot Nets
I noen tilfeller kan det være hensiktsmessig å sjekke transaksjoner som har feilet med NETS. Dette kan gjøres ved å sende epost til: ecom-no@nets.eu, med informasjon om transaksjons-id og MerchantID for museet. Dette kan hentes ut her:
Merchant ID:
Musea i Sogn og Fjordane
MerchantID: 1101971
Romsdalsmuseet:
MerchantID: 1113139
Museum Vest:
MerchantID: 625790
MiA:
MerchantID: 757939
Mjøsmuseet:
MerchantID: 768111
Eksempel på epost:
